Řešení – Jak získat zpět své ukradené účty
Ukradli vám přístup k Facebooku, e-mailu nebo e-shopu? Postupujte podle těchto návodů, jak hackery odstřihnout a získat kontrolu zpět.
Podvodníci se Vás budou snažit přimět nainstalovat škodlivou aplikaci a ověřit se přiložením karty k mobilu. Namísto ověření Vás ale okradou. Buďte obezřetní. Nikdy neinstalujte neznámé programy z neověřených zdrojů.
MIMOŘÁDNÁ AKTUALITA:
Právě probíhá řada těchto útoků -
Útočníci dnes zcela běžně dokáží napodobit (podvrhnout) telefonní čísla (tzv. spoofing) a to i ta oficiální, která patří úřadům, bankám i policejním služebnám. Obětem se tak může zdát, že příchozí hovor je skutečně např. od NÚKIB (Národní úřad pro kybernetickou bezpečnost), OSSZ, finanční úřad, policie nebo bankovní instituce. Umí se představit i jmény zaměstnanců, která získali z různých zdrojů a která můžete znát také. Nicméně tomu tak ale nemusí být. Nenechte se zmást a mají-li požadavky k vašemu účtu, rodnému číslu, vaší platební kartě apod., raději řekněte, že zavoláte zpět a zavěšte.
Když jde o vteřiny, musíte vědět, kam přesně kliknout.
Aktuální vlna útoků
📧 HACKNUTÝ E-MAIL (Seznam, Centrum, Atlas, Gmail)
E-mail je nejdůležitější. Kdo má váš e-mail, ten si může změnit hesla ke všem ostatním službám.
- Seznam, Centrum, Atlas: Pokud se nemůžete přihlásit, využijte formuláře pro obnovu hesla přímo na úvodní stránce. Pokud máte nastavený záchranný telefon, systém vám pošle kód, vy se přihlásíte a hackera okamžitě odříznete.
- Gmail (Google): Použijte oficiální nástroj: g.co/recover. Google využije vaše dříve nastavené zařízení k ověření identity.
Důležité: Pokud jste si záchranné prvky nenastavili, bude obnova účtu vyžadovat zdlouhavou komunikaci s podporou dané služby.
👥 HACKNUTÝ FACEBOOK / INSTAGRAM
V posledních týdnech vidíme nárůst útoků, které vás odhlásí z Facebooku a změní vaše heslo. Pokud vidíte, že e-mail pro obnovu hesla není váš:
- Oficiální hlášení: Jděte na adresu facebook.com/hacked. Je to jediná bezpečná cesta k nahlášení krádeže.
- Ověření identity: Připravte si doklad totožnosti (OP/řidičák). Facebook ho může vyžadovat pro manuální obnovení.
- Čistka zařízení: Pokud se do účtu dostanete, jděte do Centrum účtů -> Heslo a zabezpečení -> Kde jste přihlášeni a zvolte Odhlásit ze všech zařízení.
🛒 HACKNUTÉ E-SHOPY (Alza, Amazon atd.)
- 1. Okamžitě blokujte kartu: V aplikaci své banky kartu dočasně zmrazte, než zjistíte rozsah škod.
- 2. Změna hesla přes e-mail: Zkuste funkci „Zapomenuté heslo“. Pokud se útočník nedostal do vašeho mailu, máte vyhráno.
- 3. Zákaznická linka: U velkých e-shopů volejte podporu ihned. Mají pravomoc účet zmrazit ručně.
Jak hackery definitivně vyhodit?
Když získáte přístup zpět, musíte udělat „čistku“, jinak se útočník vrátí zadními vrátky:
- Vykopnout útočníka: V nastavení bezpečnosti zvolte „Odhlásit ze všech relací/zařízení“.
- Zkontrolovat e-mail: Podívejte se, zda hacker nenastavil skryté přeposílání e-mailů na svou adresu (častý trik u Seznamu a Gmailu).
- Nastavit pojistky: Pokud jste záchranný telefon doteď neměli, nastavte ho hned, jak se do účtu dostanete.
Nezvládáte to sami?
Proces obnovy účtů je stresující. Pokud se v menu podpory ztrácíte, napište nám a projdeme to společně.
„Když vám ukradnou klíče, vyměníte zámek. V digitálním světě musíte vyměnit zámek i dveře.“
Zdroj: KyberHelp – První pomoc v digitální nouzi 2026