První pomoc – Nepanikařte a jednejte!

Jednejte rychle, ale s rozvahou. Útočník spoléhá na váš strach a zmatek. Postupujte podle těchto bodů:

SCÉNÁŘ A: Vyplnil jsem údaje ke kartě nebo do banky

Pokud jste zadali údaje na podezřelé stránce, útočník na nic nečeká. Vy musíte být rychlejší.

• 1. OKAMŽITĚ VOLEJTE BANKU: Použijte oficiální číslo ze zadní strany vaší karty. Požádejte o blokaci karty a přístupu do bankovnictví.
• 2. STOPNĚTE POTVRZOVÁNÍ: Pokud vám do mobilu chodí výzvy (mToken, SMS kódy), na nic neklikejte a nic nepřepisujte!
• 3. KONTROLA TRANSAKCÍ: S bankéřem prověřte poslední platby. Pokud už nějaká odešla, banka se ji může pokusit stopnout.

📞 PŘEJÍT NA SEZNAM TELEFONŮ BANK

SCÉNÁŘ B: Nainstaloval jsem si program (AnyDesk, TeamViewer)

Útočník teď ovládá vaše zařízení – včetně mikrofonu a kamery.

• 1. ODPOJTE INTERNET: Vypněte Wi-Fi nebo vytáhněte kabel. Přerušíte tím spojení s útočníkem.
• 2. VYPNĚTE ZAŘÍZENÍ: Počítač úplně vypněte. Nepřihlašujte se, dokud ho neprověří odborník.
• 3. ZMĚNA HESEL: Z jiného (bezpečného) zařízení si okamžitě změňte hesla k e-mailu a bankovnictví.

SCÉNÁŘ C: Počítač se chová divně (Zpomalení, pohyb myši)

• Varovné signály: Náhlé zamrzání, ventilátor běží naplno, myš se hýbe sama.
• Co se děje: Na pozadí může běžet virus, který krade data nebo šifruje soubory (Ransomware).
• Akce: Odpojte internet a zařízení vypněte.

POZOR: Jako majitel jste za svůj počítač zodpovědní. I když jste byli hacknuti, nesete odpovědnost za to, co se z vašeho zařízení šíří dál. Nepodceňujte to.

📞 Blokační linky českých bank

Volejte ihned, tyto linky fungují 24/7:

• Česká spořitelna: +420 800 207 207
• ČSOB / Poštovní spořitelna: +420 495 800 111
• Komerční banka: +420 955 512 230
• Raiffeisenbank: +420 800 900 900
• Moneta Money Bank: +420 224 443 636
• Air Bank: +420 547 134 134
• mBank: +420 222 111 999
• Fio banka: +420 224 346 692

Další postup

1. Policie ČR: Krádež peněz nahlaste osobně na nejbližší služebně. (Pro hlášení nepoužívejte linku 158, ta je pro tísňová volání).
2. KyberHelp: Pokud potřebujete nezávislou konzultaci, napište nám.

„Když zjistíte, že jste v jámě, první věc, kterou musíte udělat, je přestat kopat.“

Zdroj: KyberHelp – Krizový manuál 2026